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Que faire en cas de désaccord - procédure de réclamation et assistance clientèle
Étape 1 : Appelez le 0800 123 456, indiquez le code 9876 et le numéro de votre facture. Le temps moyen de prise en charge est de 12 minutes.
Étape 2 : Remplissez le formulaire en ligne sur notre site, précisez « type d’incident », « date d’occurrence », « description concise ». Chaque champ omis prolonge le traitement de 48 heures.
Étape 3 : Conservez le courriel de confirmation contenant le ticket #2025‑XYZ. Ce numéro permet de suivre l’avancement 24 h/24.
Étape 4 : En cas de réponse insatisfaisante, sollicitez l’escalade en mentionnant le même ticket auprès du responsable du support, disponible par téléphone au 0800 987 654. Le délai de résolution passe alors de 3 à 1 jour ouvré.
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